常見問題Q&A

1. 結帳注意事項

​請確認您購買之商品與其運送方式是否符合。

※ 冷凍商品需選擇【冷凍宅配】NT200

※ 常溫商品需選擇【常溫宅配】NT120

2. 可否指定配送時段?

結帳時，您可點選希望的配送時段(不限時/早上/下午)，物流會依照配送路線安排送貨，若有其他特殊需求，可於結帳畫面中付款運送方式下方備註欄填寫。

※您指定的配送時段(不限時/早上/下午)，我們都會告知物流公司，但會因物流宅配所每日配送的貨物多寡、送貨路線等因素，會些許影響到配送到達的時間，請您多多包涵!

※物流為週一至週五配送(不含例假日)，請勿指定晚上時段、週六日配送。

3. 發現訂錯數量、訂錯口味，需要取消訂單怎麼辦?

如果您於下單後，發現有訂錯數量、口味，又或者需要取消訂單，請於下單24小時內撥打客服專線或寄e-mail至緣寶信箱通知我們。

若通知後發現商品已寄出，產品寄出時請勿拒收，即便客人退貨，收回的產品不會回收再出貨，且不可能寄給其他客人。

如因上述原因，將無法退款給您，敬請見諒。

4. 下單後，多久能收到商品?

下完訂單並完成付款手續後，約2-3個工作天安排出貨，出貨後約5-7個工作天可收到。

5. 寬心園蘿蔔糕、芋頭糕為冷凍商品，料理前需要先解凍嗎?

蘿蔔糕與芋頭糕皆採急速冷凍切片，無需解凍，可直接料理。

6. 冷凍食品如何保存?可以保存多久？

收到商品後，請立即將商品放入冷凍庫-18C保存，避免影響保存期限。

開封後也請置於冷凍庫中保存，保存期限請參考包裝上方。

7. 取貨注意事項

1.宅配到貨當日，請務必確認有人可以收貨，並可立即冷凍／常溫保存產品，避免影響保存期限。

2.收貨人需確保聯繫方式(手機)保持暢通，物流會以簡訊或電話聯繫，避免商品無人取件。

8. 收到商品時，有任何問題怎麼辦?

可利用客服專線、email寄信，也可以上粉絲團私訊我們，會有專人立即為您處理

如需退貨請參考退貨政策 。

9. 發現拌麵商品的包裝破損或裡面的醬包醬汁溢出?

可能是產品運送時遭受撞擊或摔落，導致堅硬的麵體刺破外包裝或醬包

您可先將產品的狀況拍照留存，並保留剩餘產品及外包裝，立即與我們連絡。

10. 寬心拌麵-金黃蔥油口味，吃起來好像有點酸酸的，是正常的嗎?

是正常的唷。味覺較敏銳的您，吃起來覺得帶有一點酸味是因為金黃蔥油醬包成分內含有"調理醋"與"DL-蘋果酸"，口味層次更豐富。

11. 購買金額到多少，可以免運費?

當您於購買本站冷凍商品達2000元時，即可享有免運優惠。